Căn cứ vào các kế hoạch của UBND tỉnh về việc thực hiện Đề án 06, Công ty Điện lực Điện Biên đã quán triệt tới cán bộ, công chức viên chức trong cơ quan, đơn vị để thống nhất trong quá trình triển khai thực hiện công việc. Trong đó, 100% CBCNV thực hiện việc lập tài khoản cá nhân trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Quán triệt CBCNV gương mẫu, đi đầu trong việc sử dụng các sản phẩm số, thực hiện 25 dịch vụ công thiết yếu trên Cổng dịch vụ Công trực tuyến thuộc Đề án 06. Bên cạnh đó, các phòng chuyên môn, các đơn vị căn cứ chức năng, nhiệm vụ tăng cường tuyên truyền, vận động khách hàng sử dụng 12 dịch vụ điện trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.
Điển hình, Công ty đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Khách hàng chỉ cần truy cập địa chỉ trang web: www.dichvucong.gov.vn đã có thể đăng ký 12 dịch vụ điện năng gồm: Cấp điện mới từ lưới điện trung áp; cấp điện mới từ lưới điện hạ áp; thanh toán tiền điện; thay đổi công suất sử dụng điện/thay đổi loại công tơ 1 pha, 3 pha; thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; thay đổi mục đích sử dụng điện; thay đổi định mức sử dụng điện; thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện; thay đổi thông tin đã đăng ký; thay đổi hình thức thanh toán tiền điện; gia hạn hợp đồng mua bán điện; chấm dứt hợp đồng mua bán điện.
Với các dịch vụ điện này, khi thực hiện giao dịch qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, mọi hồ sơ, thủ tục của khách hàng được đơn giản hóa và thuận tiện nhất. Đặc biệt là một số giấy tờ như: Giấy đề nghị mua điện; giấy tờ tùy thân sẽ được thay thế bằng các thông tin người dùng đã được Cổng dịch vụ công Quốc gia xác thực và định danh. Nhờ đó, giúp người dân, doanh nghiệp giảm thời gian thực hiện giao dịch, đồng thời có thể giám sát quá trình thực hiện, đánh giá, phản ánh về việc cung cấp dịch vụ điện.
Cùng với đó, để tăng cường phối hợp triển khai tốt Đề án 06, ngay từ đầu năm, Công ty đã phối hợp với các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ thanh toán qua tài khoản ngân hàng, phát hành thẻ thấu chi, cùng với các tổ chức trung gian VNPT, Viettel. Từ đó, triển khai các dịch vụ Mobile Money, ký kết hợp tác với VNPOST chuyển các quầy thu của Điện lực và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh điện sang VNPOST...
Hiện nay, Công ty Điện lực Điện Biên đang quản lý trên 137.000 khách hàng, đến hết tháng 6/2022 ngành Điện đạt tỷ lệ trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử của khách hàng, Mobile Money 16.899 khách hàng, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt đạt 70.548/137.000 khách hàng, thu qua VNPOST đạt 25.766 khách hàng, thu qua ngân hàng và các tổ chức trung gian khác 44.782 khách hàng.
Để khách hàng nắm bắt và hiểu hơn về các dịch vụ công thiết yếu trên Cổng dịch vụ Công trực tuyến thuộc Đề án 06, Công ty đã xây dựng Kế hoạch tuyên truyền, quảng bá sâu rộng đến khách hàng để giải quyết các nhu cầu về dịch vụ điện qua cổng dịch vụ công Quốc gia và lồng ghép cùng các công tác tuyên truyền bảo vệ hành lang lưới điện cao áp, phòng ngừa tai nạn điện trong dân, tuyên truyền tiết kiệm điện với nhiều hình thức đa dạng như: Tuyên truyền bằng xe lưu động; tuyên truyền trực tiếp tại 174 điểm thôn, bản, tổ dân phố; phát 7.000 tờ rơi.
Tuy nhiên, do thói quen của một số khách hàng đặc biệt là các khu vực vùng sâu, vùng xa, nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ được tiện ích của dịch vụ công trực tuyến, chưa biết hoặc không sử dụng thành thạo các thiết bị máy tính nên khi triển khai Đề án 06 Công ty gặp không ít kho khăn do tâm lý e ngại, không muốn tham gia thực hiện, sử dụng các dịch vụ điện qua cổng dịch vụ công Quốc gia của một số bộ phận khách hàng…

Thực tế, không thể phủ nhận việc đẩy mạnh “số hóa” trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Điện Biên đã và đang mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại, thuận tiện trong việc tiếp cận các dịch vụ điện. Đến ngày 30/6/2022, 100% khách hàng đều thực hiện đăng ký mua điện trực tuyến và các Điện lực thực hiện cấp điện theo phương thức điện tử./.